迷惑料として何かプレゼントしてくれませんか？

今日は、顧客対応で今まで経験したことのないタイプの大変なお客様に出くわしました。

きっかけは、そのお客様から購入いただいた商品が他店舗と在庫を共有している都合上、在庫切れになってしまい、メーカーからの取り寄せとなってしまったことでした。

このことを、お客様に伝えると、

「急ぎでお願いします。4月中ばまでに❗️」

とのことでしたので、とりあえず納得いただけたと思いホッとしていると、しばらくして

「迷惑料として、何かプレゼンしてくれませんか？」

と言ってきました。

迷惑料？

こんなことを言って来られたのは初めてです。

こういうお客様は、たいてい

「このままだと、レビューを悪く書いてやるぞ」
「それをされたくなかったら、何かプレゼントしろ！」

といった感じだと思います。

こちらとすると、３千円以下の商品で、利益率もそんなに良くない商品だったので、何かプレゼントした地点で赤字確定です。

それでも、悪いレビューを入れられるよりはと思い、いくつかプレゼントの提案をすると、それは気に入らなかったみたいで、

「他、何かないですか？」

とのことで、こちらが回答できずにいると、

「○○○とかないですか？もしもらえたら、今後こちらのストアでいろいろ買い物させていただきます。」

こんな感じで、今度は商品を指定してくるようになりました。

「○○○の取り扱いはないですが、こちらの商品はいかかがでしょうか？」

と、指定された商品に極力近いこちらでも取り扱いのある商品を提案すると、それも気に入らなかったらしく

「△△△があれば、それでお願いします。○○○はやめます。」

とのことで、さらに高い、こちらでは絶対に取り扱いのない有名ブランドの商品を指定してきました。

さすがにその商品の取り扱いはないと伝えると、今度は、

「☆☆と◇◇の両方もらえますか？」

と、こちらが最初に提案した商品を２つ欲しいと言ってきました。

ここまでくると、さすがに顧客対応を依頼している外注さんも頭にきて

「ゆうじさん、こちらの方
☆☆と◇◇両方もらえますかといってこられているのですが
断っていいですか？
図々しすぎますね。」

と言ってきてくれました。
私よりも先に外注さんがキレてしまいました(笑)

私が断るように伝えると、最終的にはこちらが最初に提案した商品１つに落ち着きました。
結局は少し赤字にはなってしまうのですが、とりあえず良かったです。

店舗運営をやっていると、本当にいろんなお客様に出くわします。

でも、私としては、外注さんが私より先にキレてくれたことが、何だか嬉しかったです（笑）