週末は楽天、YAHOOショッピング、自社サイト共、お休みとしているため、この間の問い合わせは月曜日に集中します。
問い合わせ内容とすると
・この商品は、この車両にも適合しますか？
・この時までに欲しかったので、注文をキャンセルしたい。
・領収書をPDFではなく、郵送で送って欲しい。
・この商品のここのところをもう少し詳しく教えて欲しい。
・保証書を無くしてしまったが、保証で修理してもらえるか？
・商品の納期を確認したい。
・今注文したら、最短でいつ届きますか？
・（週末は休みですが）問い合わせの返信がないので、注文をキャンセルしたい。
・（週末は休みですが）発送の連絡が来ませんがいつ発送されますか？
・商品の不具合が発生しています。対処方法を教えてください。
といった内容のものです。
これをサラリーマンとして勤務中に対応していくわけです。
問い合わせは休み時間を利用して対応
問い合わせに対しては、休み時間等を利用して対応していくわけですが、問い合わせが多いと休み時間をフルで使うことになったりします。
つまり、どういうことかというと、勤務時間中は休憩が一切ないハードワーク状態となってしまいます（笑）
現在は、顧客対応は外注さん（主婦の方）にお願いしておりますが、まだまだ慣れていないこともあり、不明な内容に関しては当然こちらに確認がきます。
初めて年商１億円を達成した2020年は、まだ外注も雇っておりませんでしたので、全て自分で対応しておりました。
加えて、週末は新規事業に関しては、複数の業者さんにメールを送ったりしているので、月曜日はその業者さんから確認の電話が入ったりします。
サラリーマンとしての仕事も、月曜日は特に忙しいので、とても大変です。
今日も、職場のいろんな人からの問い合わせや相談を受け、その全てに真摯に対応してきました。
また、今日は複数トラブルも発生したので、いつもより大変でした。
副業でトラブルが発生していたとしても、サラリーマンとしての仕事には何食わぬ顔で対応する必要がありますので、ここはメンタルの強さも必要です。
そういった意味では、メンタルはかなり鍛えられました（笑）
帰りは、妻に頼まれた大量の買い物をして帰ります。
なので、月曜日の帰宅後は本当にぐったりです。
それでも、副業を頑張っています。
モチベーションとバランスが大事です
こんな状況を乗り越えていくには、とにかく
『自分はサラリーマンを卒業して、必ず自由になるんだ』
というモチベーションで乗り切ります。
こんな感じで月曜日は大変ですが、火曜日は月曜日に比べて少し楽になっていき、水曜日から週末に向けては商品が売れ始めるので、また少し大変になっていく感じです。
週末に関しては、問い合わせ対応は行いません。
週末に少しでも対応してしまうと、週末も営業している企業だと思われてしまい、次に週末対応しないとそれはそれでクレームとなってしまうためです。
また、週末に一度返信すると、そこから永遠とやり取りが始まってしまい、本当に休めなくなります。
こうやって、一週間を通じて、精神面のバランスを取っていくことがとても大切です。
大変な状況を継続してしまうと、さすがに疲れ切ってしまいます。
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