チャージバックってご存知ですか？
弊社では、自社独自の販売サイトも運営しておりますが、クレジットカード決済に関しましては、決済代行会社のGMOイプシロン株式会社を利用させていただいております。
GMOイプシロン株式会社
https://www.epsilon.jp/
この度、GMOイプシロン株式会社より、チャージバックということで下記の内容のメールが届きました。
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○○○○会社
○○ ○○ 様
いつも大変お世話になっております。
イプシロン カスタマーサポートの○○と申します。
平素はイプシロン決済システムをご愛顧いただきまして
誠にありがとうございます。
早速ではございますが、下記対象お取引きについて、
カード会社様よりチャージバックの連絡が弊社宛にございました。
つきましては、イプシロン決済サービス利用約款第17条に基づきまして、
下記対象お取引きの金額を下記振込口座に
以下期日までにお振込み願います。
■お振込期日：2021年○○月○○日（月）15：00
■お振込み金額：\291,200＜対象お取引き 受付ID：○○○○○＞
決済完了日：2021/○○/○○ 13:32:02
注文番号：○○○○○
金額：\80,000
＜対象お取引き 受付ID：○○○○○＞
決済完了日：2021/○○/○○ 12:21:05
注文番号：○○○○○
金額：\111,200
＜対象お取引き 受付ID：○○○○○＞
決済完了日：2021/○○/○○ 11:30:10
注文番号：○○○○○
金額：\100,000
■お振込先
銀行名 ：○○○○○銀行
支店名 ：○○○○○
口座種別 ：普通
口座番号 ：○○○○○
口座名義 ：○○○○○株式会社
口座名義カナ：○○○○○（カ
※大変申し訳ございませんが、お振込手数料は
加盟店様ご負担にてお願い致します。
※振込時、振込名義人欄には【ご契約者様名】と【契約コード】をご入力ください。
■チャージバック理由
・カード会員に利用覚えがないため
・ご注文者様の住所、氏名及び電話番号と
カード発行会社登録の住所、氏名及び電話番号が不一致のため
・カード会員に配送先住所、氏名及び電話番号に覚えがないため
・身辺者含め確認するも、利用覚えがないため
これら状況よりカード会社がクレジットカード第三者利用と判断し
チャージバックに至りました。
■チャージバックについて
カード会員がカード決済において何らかの理由で
利用代金の決済に同意しない場合、
クレジットカードによるお金のやり取りを白紙の状態に戻すために、
カード会社が「支払いの拒絶」ならびに「支払った代金の差し戻し」を行います。
これが「チャージバック」というもので、クレジットカード取引における
基本ルールになっています。
チャージバック理由にはクレジットカードの不正利用も含まれるため、
加盟店様が商品、サービスを提供した後にチャージバックが行われると、
加盟店様が提供した商品、サービスの代金を回収できない危険性がございます。
＜弊社ホームページでもチャージバックと不正利用について説明しております＞
上記ＵＲＬからご確認下さい。
以上になります。
ご了承くださいますよう、
どうぞよろしくお願い申しあげます。
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クレジットカードの不正利用で被害を受けるのは店舗側です
クレジットカードの不正利用があった場合、その損害額を支払うのはクレジットカード会社ではありません。
上記のメールのように、商品を販売した店舗となります。
今回の場合、後で判明したのですが、配送先が商品の転送業者の住所となっていたようです。
商品を転売目的で不正に購入したのでしょうか。
弊社では、楽天、YAHOOショッピング、アマゾンにも出店しておりますが、大手ショッピングモールの場合、このようなことは今までに一度もありません。
なので、今回このような事例は初めての経験となります。
3Dセキュアとは？
これを防止するためには、GMOイプシロンの場合、別途有料で『3Dセキュア認証支援サービス』というものがあり、これを申し込めば、購入の際に本人しか知り得ないパスワードを入力する必要があるので、不正利用を防止することができます。
もし、チャージバックが発生しても、基本的には店舗の負担とならないようです。
実は、今回のもの以外でも、すでに２件程発生しており、合計で40万円を超えそうな感じです。
これでは安心して店舗運営できませんので、弊店でも『3Dセキュア認証支援サービス』を申し込みました。
警察はあまりやる気がありません
本件、GMOイプシロンに相談したところ、被害届を出される店舗もいるということで、忙しい合間を縫って被害届を出そうと警察署に出向いてみました。
いろいろと資料を持っていき、こちらから詳しい事情を説明したのですが、すぐには被害届を出すことはできないようで、
「後日、別の担当からになるかもしれませんが、連絡させていただきます。」
とのことで、一旦帰宅しました。
その後、もう３ヶ月くらい経過しようとしておりますが、まだ警察から連絡はありません。
被害額が大きいので、かなり怒りはありますが、これ以上時間を使っても犯人が捕まる可能性は低そうなので、今回の件は勉強代だということにします。
決済代行会社も対応は結構ドライです
自社サイトを運営するにあたり、決済代行会社に依頼したわけですが、チャージバックに関してはかなりドライですね。
チャージバックがあった際にも、どうしたら良いかと相談したのですが、下記の回答でした。
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いつも大変お世話になっております。
イプシロン カスタマーサポートの○○です。
FAXのご返送ありがとうございます。
ご質問の件でございますが
水際対策につきましては、
カード会社・弊社ともに、モニタリング調査を行っておりますが
配送先住所等の購入者様の詳細情報は保持しておりませんので
100％の検知というのは出来かねてしまいます事
ご理解いただけますと幸いです。
商品配送済みの場合は、警察へ被害届を出される
加盟店様もいらっしゃるとお伺いしております。
警察にご相談いただく際は、商品発送済みであることと
弊社からのチャージバックのご連絡メールを根拠に
被害届のご相談をいただくのがよろしいかと存じます。
何卒よろしくお願いいたします。
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3Dセキュアが標準になっておらず、有料というのも少々疑問を感じるところですし、店舗側とするとクレジット決済が完了したら、商品を発送するのは当然の行為です。
それが全て店舗側の負担となってしまうのは、対応としてどうなんでしょうか？
かなり疑問の残るところです。
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