まさか、同じ月にこのシリーズをもう１度書くことになるとは思いませんでした。
今月に入って、なんと２件目です（笑）
前回の記事は下記です。
弊社では、商品を購入いただき、商品レビューをいただいた方にはプレゼントをお送りしております。
お客様によって好みが異なるため、プレゼントは２種類用意して、どちらか選んでもらっています。
先日のことですが、あるお客様から弊社の楽天の店舗に商品レビューと店舗レビューが入りました。
商品レビューは★４つで、レビュー内容としてはまずますの高評価でした。
店舗レビューは★３つで、配送に関する問題を指摘いただいたレビューでした。
配送に関する問題は、システムエラーで契約倉庫の出荷が遅れ、配送が１日遅れてしまったものです。
しかも、土曜日に発生したエラーだったので、週末は私も外注さんも顧客対応に関してはお休みをいただいている都合上、遅れたことをお伝えすることができませんでした。
確認すると、日曜日にはお届けできておりました。
月曜日にお客様に事情を説明すると、下記の返信がありました。（前回同様原文のまま）
「ご丁寧にご返信、発送遅れの調査ありがとうございます。
遅れ原因について色々と気になる事はありますが、それは本当か嘘かわからないのでどうでもいいです。
遅れた事に対しての対応として、着レビュープレゼントの☆☆とは別で◇◇とかいただけないですか？」
今回の方も、プレゼントを両方くれと言ってこられました。
レビュープレゼントは商品レビューのみであり、店舗レビューは対象となりません。
そうしないと、利益の確保が困難になります。
確かに遅れたことはこちらが悪いのですが、それに対してこちらの利益を無視してプレゼントを要求してくるお客様には困ったものです。
こういう方の特徴は、レビューは★２～★３にしておいて、上げる要素を残します。
それで、プレゼントをしてくれたら、★を上げてやってもいいよというスタンスです。
こういった場合、前回もそうしたのですが、お断りします。
お客様とすると、こちらの落ち度をついてプレゼントをゲットできればラッキーということだと思うのですが、こういうお客様ははっきり言って嫌いです。
お客様によっては、★３にしておいて、商品を使用される前にレビューだけ投稿し、プレゼントを要求し、使用後に再レビューしますといった方もおられます。
でも、たいていの方は忘れていて、再レビューいただけません。
なので、こういう方も、実際に使用いただいたレビューをいただけるまで、商品のプレゼントは行いません。
こういう方がまた出てきたらご報告させていただきます。
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