楽天のスーパーセールの影響で、日曜日は１日で売上が約80万円ありました。
その影響で、月曜日は問い合わせが10件近く有り、とても多かったです。
以前であれば、これも私が全て対応しておりました。
基本的には、会社で休み時間や、昼休み時間を利用して対応するのですが、どうしても終わらない場合は、帰宅後にも顧客対応をしていました。
顧客対応を外注化して、１年以上経過しましたが、本日はなんと午前中にはほぼ終了しておりました。
改めて、この変化にはビックリです。
今日は、勤務中は、顧客対応ではなく、新規取引先と英語でやり取りを行っておりました。
これは、凄い進歩だと思います。
顧客対応の外注化には、時間がかかりました。
最初のうちは、殆どの質問に対してこちらに対応の確認が入るので、自分でやるのと殆ど変わりませんでした。
また、今の外注さんに定着するまでに、２名程辞めていかれた方もいらっしゃいました。
やはり、中にはクレーマーやとても面倒なお客様もいらっしゃるので、精神的にある程度強くないと顧客対応は勤まりません。
以前は気を使って、面倒な対応は私自身でやることも比較的多かったのですが、最近は経営者の意識を強く持つようになり、経営者がやるべきでない仕事に関しては、自らやらないように徹底するようにしました。
ここまでくるのは、長かったですが、改めて外注化して良かったと思えた瞬間でした。
ですが、これからが本当の勝負です。
この時間を利用して、事業をどのように改良・展開していくか。
こういうことを楽しんでできれば、更なる成長が見込めると思います。
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