どんなに遅くなっても、明日に持ち越さないこと。
それは、顧客対応です。
私の場合、電話対応は外注化しており、日中、電話で問い合わせがあった場合は、要件を聞いてもらい、帰宅後にメールで返信する対応を行っています。
これが、１日平均で5件くらいでしょうか。
件数は少なくても、１件の対応に相当な時間を取られる場合もあります。
店舗の信頼を損なわないためには、ここはきちんと行う必要があります。
売上げが伸びてくると、必然的に問い合わせも増えます。
副業なので、時間は限られるし、ここに時間を取られるわけにはいかないのですが、顧客対応が最も外注化の難しい業務です。
簡単な問い合わせの場合、会社の昼休みを使って回答する場合もあります。
私の場合はiphoneをフル活用していますね。
あらかじめテンプレートを用意したりして、できる限りの対応をしています。
すぐに返信できなかったり、回答に時間のかかりそうなものに関しては、帰宅後にメールで返信するようにしています。
取り扱っている商品が機械系のため、内容によっては細かい調査が必要で、回答に時間がかかったりします。そのため、連日遅くまで仕事をする必要があり、その他の仕事が手につかないことが多いです。
これは、残念ながら、売上げが上がれば上がるほど、増えてきます（笑）
1ヵ月の売上げが1500万円を超えてくると、その分問い合わせも増えてくるので、売上げ上昇恐怖症になって、それが精神的に良くなかったりもしました。
これではいけないと思い、今、外注化をするために、顧客対応のマニュアルを作成しています。
ここを外注化できれば、サラリーマンを卒業が大きく近づいてくると思います。
最初は時間を取られ、一時的には売上も落ちてしまうかもしれませんが、ここが頑張りどころと捉えています。
今後、どうやって外注化をしていくか、過程もお伝えしつつ、進んでいければと思います。
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