物販でとても大事な仕事は、まずはマーケティングです。
その次に大事なのが、顧客対応です。
顧客対応が悪いと、悪いレビューが入りやすくなり、継続して販売していくことが難しくなります。
顧客対応は、昨年から外注化しております。
サラリーマンの副業で物販をやる場合、当然ですが平日の顧客対応は難しいですので、早めに外注化をすることが大切です。
顧客対応の外注化の進め方
最初のうちは、外注さんにはまだ難しいかなと思う内容については、私が対応しておりました。
でも、それだと、外注さん的にもどうしても私に頼ってしまいがちになり、なかなか外注化が進みません。
なので、最初からこちらが仕事を手伝うような感じはやらないほうが良いです。
対応が難しい内容についても、問い合わせは外注さんに受けてもらい、最初はこちらに相談してもらった上で回答してもらうようにします。
それで、次回同じような問い合わせがきたら、その際は外注さんの判断で回答してもらうようにすれば、少しずつでも外注化が進んでいきます。
時間は多少かかっても、そんな感じで外注化を進めてきました。
今日に関しては、数件の問い合わせがありましたが、私が判断することもなく終わりました。
安心して、サラリーマンの仕事をすることができました（笑）
以前は、会社にいながらスマホを駆使して、顧客対応も全て私が一人で行っており、それはもうとにかく大変でした。
会社にいるうちに対応が終わらない場合が殆どで、帰宅後も対応していました。
それだと、重要なマーケティングに時間を費やすことができないんですよね。
なので、最初は利益も下がってしまいますが、顧客対応に関しては、できるだけ早めに外注化するようにすることをオススメします。
楽天の店舗レビューも大幅に改善
顧客対応を外注化したことで、レスポンスも良くなり楽天の店舗レビューも4.3→4.6にまで改善されました。
店舗レビューは即効性はありませんが、長期的にはとても大事になってきます。
4.3ですと表示される★の数的には４つですが、4.6ですと★が4.5個になりますので、印象的にはかなり違いますし、お客様にも安心して購入してもらえるようになります。
これも、ある意味7つの習慣のコビィー博士の言う第２領域だと思います。
※第２領域とは、重要であるが緊急ではないことを意味します。
店舗運営に関しても、第２領域を重要視していかないと、継続的に売上を上げることは難しいと思います。
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